FAQ
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Carte de crédit, Paypal, Google Pay, Shopay, Virement bancaire et Cetelem.
Proposez-vous un financement pour l'achat de vélos ?
Oui, tous les achats de plus de 90 € peuvent être financés avec Cetelem.
Y a-t-il des options de financement sans intérêt ?
Non, le financement se fait via Cetelem, et les intérêts dépendront du montant total financé et du nombre de mensualités.
Acceptez-vous les vélos comme moyen de paiement ?
Nous n'acceptons pas les vélos comme méthode de paiement.
Puis-je changer le mode de paiement après avoir effectué l'achat ?
Seulement si vous avez sélectionné l'option de paiement par virement bancaire.
Livraisons
Quel est le délai de livraison estimé ?
Entre 3 et 4 jours ouvrables. *En cas de retard de livraison, nous vous en informerons.
Envoyez-vous le vélo entièrement assemblé ?
Les vélos expédiés à domicile sont livrés à 90 % assemblés. Il suffit de fixer le guidon et les roues.
Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?
Une fois que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien correspondant.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison standard pour les commandes de moins de 49 € vers la péninsule et les Baléares coûte 4,90 €. Pour les livraisons internationales, le coût est de 25 €, quel que soit le montant de l'achat.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, pour les commandes de plus de 49 € vers la péninsule et les Baléares.
Livrez-vous aux îles Canaries ?
Pour le moment, nous ne livrons pas aux îles Canaries.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande passée et les étiquettes d'expédition générées, aucun changement d'adresse de livraison n'est autorisé, sauf si le client prend en charge les frais et si cela est expressément accepté par les deux parties.
Retours et Échanges
Quelle est la politique de retour ?
Les retours doivent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Vous pouvez trouver plus d'informations ici (lien vers la page de retour).
Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?
Si vous décidez de retourner un produit, vous pouvez le faire via l'agence de transport de votre choix. Cependant, veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.
Quelle est la politique d'échange en cas de défauts de fabrication ?
Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la réception de l'achat pour notifier l'équipe du service client du défaut. Une fois que nous recevons le cas, nous vous demanderons de nous fournir des photos pour vérifier et étudier le défaut. En cas de confirmation, nous vous enverrons des instructions pour le retour du produit.
Puis-je modifier ma commande après l'achat ?
Vous pouvez modifier la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous par téléphone au (+34) 950 68 13 00 ou envoyez-nous un message WhatsApp au (+34) 627 208 058.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, vous avez jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de retours et remboursements.
Puis-je retourner un produit sans son emballage d'origine ?
Non, pour effectuer un retour, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec des étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
Puis-je retourner un cadeau s'il ne correspond pas à mes attentes ?
Oui, vous avez jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de retours et remboursements.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin physique ?
Oui, vous pouvez effectuer le retour dans l'un de nos magasins physiques.
Annulations
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous par téléphone au (+34) 950 68 13 00 ou envoyez-nous un message WhatsApp au (+34) 627 208 058. Si la commande a déjà été traitée dans l'un de nos entrepôts ou expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Cependant, une fois que vous avez reçu le produit, vous pouvez procéder à son retour.
VAS Cycling Boutique peut-elle annuler ma commande ?
Oui, VAS Cycling Boutique peut annuler votre commande dans diverses circonstances. Cela inclut les situations où le produit est en rupture de stock, est en mauvais état, il y a un problème avec le paiement ou l'adresse de livraison, ou si nous n'avons pas votre taille lors du traitement de la commande.Si votre commande, ou une partie de celle-ci, est annulée, nous procéderons au remboursement du montant correspondant sur le compte que vous avez utilisé lors de l'achat.De plus, si une erreur typographique est identifiée sur le site Web, que ce soit dans le prix ou la taille, nous annulerons également votre commande, en vous informant préalablement de l'incident.
Garantías y reparaciones
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, la garantie est de 3 ans. *Pour les vélos, veuillez consulter la garantie spécifique de chaque fabricant.
Comment puis-je enregistrer mon vélo pour traiter la garantie ?
Vous pouvez enregistrer le vélo sur le site web du fabricant avec le numéro de série que nous vous fournissons sur la facture. Nos principales marques sont BH, Cannondale, Specialized, Orbea. *Pour plus d'informations, contactez-nous en envoyant un e-mail à info@vascyclingboutique.com.
Proposez-vous des services de réparation de vélos dans vos magasins physiques ?
Oui, vous pouvez contacter notre équipe en appelant le (+34) 950 68 13 00 ou en nous envoyant un message WhatsApp au (+34) 627 208 058. Ils vous orienteront vers le magasin correspondant.
Proposez-vous des services de réparation à domicile ?
Non, les réparations doivent être effectuées dans l'un de nos ateliers. Situés à Arganda del Rey, La Nucia, Roquetas de Mar, Palma de Mallorca et San Sebastián.
Autres
Avez-vous un magasin physique où je peux tester les vélos ?
Oui, nous avons actuellement 5 magasins physiques. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des modèles annoncés sur le site web dans tous les magasins.
Avez-vous un service client par téléphone ?
Oui, vous pouvez contacter notre équipe en appelant le (+34) 950 68 13 00 ou en nous envoyant un message WhatsApp au (+34) 627 208 058.
Offrez-vous des accessoires gratuits avec l'achat d'un vélo ?
En tant que courtoisie, nous incluons 1 porte-bidon générique. *Sous réserve de disponibilité.
Proposez-vous des services de location de vélos ?
Oui, vous pouvez vérifier la disponibilité et réserver sur https://vasrentabike.com/
Puis-je acheter des cartes-cadeaux dans votre magasin ?
Oui, vous pouvez le faire en visitant https://vascyclingboutique.com/products/vas-cycling-boutique?variant=47126069707096.