Politique de retour
Comment dois-je procéder pour retourner un article ?
Option 1 → Via un bureau de poste ou tout autre transporteur.
Vous devez effectuer les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à info@vasbike.com en indiquant "ordre de retour n° XX" dans la ligne d'objet. Il est très important que vous incluiez à la fois l'objet de l'e-mail et la facture d'achat de votre commande, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour. Préparez votre colis pour le retour en utilisant l'emballage d'origine que nous vous avons envoyé, avec l'article dans le même état qu'il a été envoyé, avec ses étiquettes d'origine et non utilisé. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour complet. L'adresse de livraison que vous devez indiquer sur le colis est : Vas Bike C/ Thomas Edison 3, 28500, Arganda del Rey, Madrid.
- Déposez-le dans un bureau de poste ou au bureau du transporteur choisi et renvoyez-le en port payé.
- Une fois reçu dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'article est dans le même état qu'il a été envoyé, qu'il n'a pas été utilisé, qu'il conserve ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine complet, et nous procéderons au remboursement de votre paiement en de la même manière que vous avez effectué le paiement. Veuillez noter que dans ce cas, vous devrez supporter les frais de retour. Les retours envoyés en port dû ne seront pas acceptés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas échanger de tailles ou de couleurs, donc si vous avez besoin d'échanger un article contre un autre, nous vous rembourserons le prix de l'article et vous pourrez effectuer un nouvel achat dans notre boutique en ligne.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Le délai maximum pour nous envoyer le formulaire de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre retour.
Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?
Si vous utilisez La Poste ou un autre transporteur, vous devrez prendre en charge les frais de retour. Les retours envoyés en port dû ne seront pas acceptés. L'envoi sera sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne nos entrepôts.
Comment et quand vais-je recevoir le montant de mon retour ?
Une fois le retour approuvé (lorsque nous vérifions que les articles retournés sont en parfait état et dans le même état qu'ils ont été envoyés, qu'ils n'ont pas été utilisés, qu'ils conservent leurs étiquettes d'origine et leur emballage d'origine complet), vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué le paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant le montant qui sera crédité sur votre compte dans quelques jours. Veuillez noter que le crédit sur votre carte de crédit dépend toujours de votre banque. Le montant remboursé correspondra au RRP que vous avez payé pour les articles retournés. Les frais de transport (expédition et retour) seront remboursés lorsque Vas Bike est responsable de la cause du retour du produit (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.) et en cas de rétractation.
J'ai perdu mon formulaire de retour
Ne vous inquiétez pas, écrivez-nous à l'adresse e-mail info@vasbike.com et nous vous l'enverrons. Remplissez tous les champs ; vous avez les instructions en bas de la feuille. Et n'oubliez pas de l'inclure dans le colis lorsque vous retournez votre commande.
Droit de rétractation
Conformément aux Normes Réglementaires pour la Vente à Distance, les clients de l'Union Européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour exercer le droit de rétractation sur leur commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté dans laquelle vous indiquez votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez le faire via l'adresse e-mail info@vasbike.com
Dans ce cas, le montant payé (y compris les frais d'expédition et de retour) sera remboursé et la commande sera récupérée selon la procédure indiquée ci-dessus.