Preguntas Frecuentes
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puedes pagar con Tarjeta de credito, Paypal, Google Pay, Shopay, Transferencia bancaria y Cetelem.
¿Ofrecen financiamiento para la compra de bicicletas?
Si, todas las compras superiores a 90€ pueden financiarse con Cetelem.
¿Tienen opciones de financiamiento sin intereses?
No, la financiación se hace mediante cetelem y los intereses dependerán del total a financiar y el nº de cuotas.
¿Aceptáis bicicletas como forma de pago?
No aceptamos bicicletas como método de pago.
¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar la compra?
Solo en el caso de que hayas seleccionado la opción de pago por transferencia bancaria.
Envíos
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Entre 3-4 días laborables. En caso de que la entrega se retrase te avisaremos de ello.
¿Enviais la bicicleta montada?
Las bicicletas mandadas a domicilio vienen montadas al 90%. Solo hay que atornillar manillar y ruedas.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido en línea?
Una vez hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con número y enlace de seguimiento.
¿Qué coste tiene el envío?
El envio estándar para peninsula y baleares en pedidos inferiores a 49€ es de 4.90€. Para envíos internacionales es de 25€, independientemente del importe de compra.
¿Ofrecen envío gratuito?
Si, para pedidos superiores a 49€ en península y baleares.
¿Hacéis envíos a Canarias?
En estos momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Una vez realizado el pedido y han sido generadas las etiquetas de envío, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devolución?
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Puedes consultar más información aquí (enlazar con página de devolución).
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si decides devolver un producto, puedes hacerlo a través de la agencia de transportes de tu elección. Sin embargo, ten en cuenta que serás responsable de cubrir los costes de la devolución.
¿Cuál es la política de cambio en caso de defectos de fabricación?
Tienes hasta 14 días desde la recepción de la compra para notificar el defecto al equipo de atención al cliente. Una vez recibamos el caso, te pediremos que nos aportes fotos para comprobar y estudiar el desperfecto. En caso positivo, te mandaremos instrucciones para realizar la devolución del producto.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Se puede modificar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al (+34) 950 68 13 00 o envianos un whastapp al (+34) 627 208 058
¿Puedo devolver un producto si cambió de opinión?
Sí, tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para más información consulta nuestra página de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo devolver un producto sin su embalaje original?
No, para efectuar una devolución los productos deben estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
¿Puedo devolver un regalo si no es lo que esperaba?
Si, tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para más información consulta nuestra página de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo devolver un artículo comprado en línea en una tienda física?
Si, puedes efectuar la devolución en cualquier de nuestras tiendas físicas.
Cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al (+34) 950 68 13 00 o envianos un whastapp al (+34) 627 208 058. Si el pedido ya ha sido procesado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no será posible cancelarlo. Sin embargo, una vez que hayas recibido el producto, podrás realizar su devolución.
¿Puede VAS Cycling Boutique cancelar mi pedido?
Sí, VAS Cycling Boutique puede cancelar tu pedido en diversas circunstancias. Esto incluye situaciones en las que el producto se encuentre agotado, esté en mal estado, haya algún problema con el pago o la dirección de entrega, o si no disponemos de tu talla al procesar el pedido.En caso de que tu pedido, o parte de él, se cancele, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a la cuenta que utilizaste durante la compra. Adicionalmente, si se identifica algún error tipográfico en la web, ya sea en el precio o en la talla, también cancelaremos tu pedido, notificándote previamente sobre la incidencia.
Garantías y reparaciones
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Si, la garantía es de 3 años. Para bicicletas consultar garantía específica de cada fabricante.
¿Como puedo registrar mi bicicleta para tramitar garantía?
Puedes registrar la bicicleta en la web del fábricante con el número de serie que te mandamos en la factura. Nuestras principales marcas:BH, Cannondale, Specialized, Orbea.* Para más información contacta con nosotros enviando un email a info@vascyclingboutique.com
¿Ofrecen servicios de reparación de bicicletas en sus tiendas físicas?
Si, puedes contactar con nuestro equipo llamando al (+34) 950 68 13 00 o enviandonos un whastapp al (+34) 627 208 058. Ellos te derivarán a la tienda correspondiente.
¿Ofrecen servicios de reparación a domicilio?
No, las reparaciones se han de hacer en unos de nuestros talleres. Localizados en Arganda del Rey, La Nucia, Roquetas de Mar, Palma de Mallorca y San Sebastián.
Otros
¿Tienen una tienda física donde pueda probar las bicicletas?
Si, actualmente tenemos 5 tiendas físicas. No podemos garantizar el stock de los modelos anunciados en web en todas las tiendas.
¿Tienen servicio de atención al cliente por teléfono?
Si, puedes contactar con nuestro equipo llamando al (+34) 950 68 13 00 o enviándonos un whastapp al (+34) 627 208 058
¿Ofrecen accesorios gratuitos con la compra de una bicicleta?
Como cortesía añadimos 1 portabidones genérico. * Sujeto a disponibilidad.
¿Ofrecéis servicios de alquiler de bicicletas?
Si, puedes ver disponibilidad y reservar en VAS Rent a Bike.
¿Puedo comprar tarjetas de regalo en su tienda?
Si, puedes hacerlo accediendo a este enlace.